Realice un seguimiento y gestione los problemas escalados por el equipo filtrando, revisando, resolviendo, eliminando y exportando datos en informes y equipos.
La pestaña Problemas Escalados lista todos los problemas escalados por los equipos. Use las funciones en esta página para filtrar, revisar, resolver y exportar problemas.
Pestaña de Problemas Escalados
Filtrar Problemas
Use las listas desplegables de filtro en la parte superior de la pestaña para seleccionar criterios y ver problemas específicos.
Opciones de filtro
Puede usar cualquier combinación de criterios de filtro para aislar los problemas que desea ver. Los siguientes criterios están disponibles:
Informe
El informe de encuesta asociado con un problema.
Equipo
El equipo asociado con un problema.
Grupo de Reporte
El grupo de reporte del propietario del equipo del problema. Esta opción está disponible después de seleccionar un informe de encuesta con grupos de reporte.
Estado
Si el problema está activo o resuelto.
Categoría
La categoría asignada a un problema.
Los criterios de filtro que se están utilizando actualmente aparecen debajo de las opciones de filtro. Haga clic en el símbolo de cierre (x) de un elemento para eliminarlo de su filtro actual, o haga clic en Borrar Todo para eliminar todos los criterios de filtro.
También puede usar el campo de búsqueda en el lado derecho para localizar problemas con una palabra o frase específica en su título.
Revisar y Resolver Problemas
Haga clic en el título de un problema para ver sus detalles. También puede hacer clic en el menú Más Opciones (⁝) de un problema para acceder a las siguientes opciones:
Ver Problema
Ver los detalles del problema.
Eliminar
Eliminar permanentemente el problema.
Marcar Como Resuelto
Indicar que el problema ha sido resuelto.
Menú Más Opciones, pestaña Problemas Escalados
Exportar Problemas Escalados
- Haga clic en Exportar en el lado derecho de la página.
- Use las opciones en la ventana Descargar Informe para editar el nombre de su exportación y determinar qué datos incluir.
- Haga clic en Crear.
- En la pestaña Informes Pasados de la ventana Descargar Informe, revise el estado de un elemento y haga clic en su símbolo de descarga (
) para guardarlo.
Ventana Descargar Informe
Pestaña Informes Pasados, ventana Descargar Informe