Volg en beheer door teams geëscaleerde problemen door te filteren, te beoordelen, op te lossen, te verwijderen en gegevens te exporteren over rapporten en teams heen.
Het tabblad Geëscaleerde Problemen toont alle door teams geëscaleerde problemen. Gebruik de functies op deze pagina om te filteren, te beoordelen, op te lossen en problemen te exporteren.
Tabblad Geëscaleerde Problemen
Problemen filteren
Gebruik de filterkeuzelijsten bovenaan het tabblad om criteria te selecteren voor het bekijken van specifieke problemen.
Filteropties
Je kunt elke combinatie van filtercriteria gebruiken om de problemen die je wilt bekijken te isoleren. De volgende criteria zijn beschikbaar:
Rapport
Het enquête-rapport dat aan een probleem is gekoppeld.
Team
Het team dat aan een probleem is gekoppeld.
Rapportagegroep
De rapportagegroep van de eigenaar van het team van een probleem. Deze optie is beschikbaar na het selecteren van een enquête-rapport met rapportagegroepen.
Status
Of het probleem actief of opgelost is.
Categorie
De categorie die aan een probleem is toegewezen.
De momenteel gebruikte filtercriteria verschijnen onder de filteropties. Klik op het sluit-symbool (x) van een item om het item uit je huidige filter te verwijderen, of klik op Alles wissen om alle filtercriteria te verwijderen.
Je kunt ook het zoekveld aan de rechterkant gebruiken om problemen te vinden met een specifiek woord of zin in hun titel.
Beoordelen en oplossen van problemen
Klik op de titel van een probleem om de details te bekijken. Je kunt ook het menu Meer opties (⁝) van een probleem aanklikken om toegang te krijgen tot de volgende opties:
Probleem bekijken
Bekijk de details van het probleem.
Verwijderen
Verwijder het probleem permanent.
Markeren als opgelost
Geef aan dat het probleem is opgelost.
Menu Meer opties, tabblad Geëscaleerde Problemen
Geëscaleerde problemen exporteren
- Klik rechts op de pagina op Exporteren.
- Gebruik de opties in het venster Rapport downloaden om de naam van je export te bewerken en te bepalen welke gegevens worden opgenomen.
- Klik op Aanmaken.
- Controleer op het tabblad Vorige rapporten in het venster Rapport downloaden de status van een item en klik op het download-symbool (
) om het op te slaan.
Venster Rapport downloaden
Tabblad Vorige rapporten, venster Rapport downloaden