Acompanhe e gerencie problemas escalados pela equipe filtrando, revisando, resolvendo, excluindo e exportando dados em relatórios e equipes.
A Aba de Problemas Escalados lista todos os problemas escalados pelas equipes. Use os recursos desta página para filtrar, revisar, resolver e exportar problemas.
Aba de Problemas Escalados
Filtrando Problemas
Use as listas suspensas de filtro no topo da aba para selecionar critérios para visualizar problemas específicos.
Opções de filtro
Você pode usar qualquer combinação de critérios de filtro para isolar os problemas que deseja visualizar. Os seguintes critérios estão disponíveis:
Relatório
O relatório da pesquisa associado a um problema.
Equipe
A equipe associada a um problema.
Grupo de Relatórios
O grupo de relatórios do proprietário da equipe do problema. Esta opção está disponível após selecionar um relatório de pesquisa com grupos de relatórios.
Status
Se o problema está ativo ou resolvido.
Categoria
A categoria atribuída a um problema.
Os critérios de filtro atualmente em uso aparecem abaixo das opções de filtro. Clique no símbolo de fechar (x) de um item para removê-lo do filtro atual, ou clique em Limpar Tudo para remover todos os critérios de filtro.
Você também pode usar o campo de busca no lado direito para localizar problemas com uma palavra ou frase específica no título.
Revisando e Resolvendo Problemas
Clique no título de um problema para ver seus detalhes. Você também pode clicar no menu Mais Opções (⁝) de um problema para acessar as seguintes opções:
Visualizar Problema
Visualize os detalhes do problema.
Excluir
Remova permanentemente o problema.
Marcar Como Resolvido
Indique que o problema foi resolvido.
Menu Mais Opções, Aba de Problemas Escalados
Exportando Problemas Escalados
- Clique em Exportar no lado direito da página.
- Use as opções na janela Baixar Relatório para editar o nome da sua exportação e determinar quais dados incluir.
- Clique em Criar.
- Na aba Relatórios Anteriores da janela Baixar Relatório, verifique o status de um item e clique no símbolo de download (
) para salvá-lo.
Janela Baixar Relatório
Aba Relatórios Anteriores, Janela Baixar Relatório