Suivez et gérez les problèmes escaladés par l'équipe en filtrant, examinant, résolvant, supprimant et exportant des données à travers les rapports et les équipes.
L’onglet Problèmes Escaladés liste tous les problèmes escaladés par les équipes. Utilisez les fonctionnalités de cette page pour filtrer, examiner, résoudre et exporter les problèmes.
Onglet Problèmes Escaladés
Filtrer les Problèmes
Utilisez les listes déroulantes de filtres en haut de l’onglet pour sélectionner les critères permettant de visualiser des problèmes spécifiques.
Options de filtre
Vous pouvez utiliser n’importe quelle combinaison de critères de filtre pour isoler les problèmes que vous souhaitez voir. Les critères suivants sont disponibles :
Rapport
Le rapport d’enquête associé à un problème.
Équipe
L’équipe associée à un problème.
Groupe de Reporting
Le groupe de reporting du propriétaire de l’équipe du problème. Cette option est disponible après avoir sélectionné un rapport d’enquête avec des groupes de reporting.
Statut
Si le problème est actif ou résolu.
Catégorie
La catégorie attribuée à un problème.
Les critères de filtre actuellement utilisés apparaissent sous les options de filtre. Cliquez sur le symbole de fermeture (x) d’un élément pour le retirer de votre filtre actuel, ou cliquez sur Tout Effacer pour supprimer tous les critères de filtre.
Vous pouvez également utiliser le champ de recherche à droite pour localiser des problèmes contenant un mot ou une phrase spécifique dans leur titre.
Examiner et Résoudre les Problèmes
Cliquez sur le titre d’un problème pour voir ses détails. Vous pouvez aussi cliquer sur le menu Plus d’Options (⁝) d’un problème pour accéder aux options suivantes :
Voir le Problème
Voir les détails du problème.
Supprimer
Supprimer définitivement le problème.
Marquer Comme Résolu
Indiquer que le problème a été résolu.
Menu Plus d’Options, onglet Problèmes Escaladés
Exporter les Problèmes Escaladés
- Cliquez sur Exporter à droite de la page.
- Utilisez les options dans la fenêtre Télécharger le Rapport pour modifier le nom de votre exportation et déterminer quelles données inclure.
- Cliquez sur Créer.
- Dans l’onglet Rapports Passés de la fenêtre Télécharger le Rapport, vérifiez le statut d’un élément et cliquez sur son symbole de téléchargement (
) pour l’enregistrer.
Fenêtre Télécharger le Rapport
Onglet Rapports Passés, fenêtre Télécharger le Rapport