Verfolgen und verwalten Sie von Teams eskalierte Probleme, indem Sie Daten in Berichten und Teams filtern, überprüfen, lösen, löschen und exportieren.
Der Register für Eskalierte Probleme listet alle von Teams eskalierten Probleme auf. Verwenden Sie die Funktionen auf dieser Seite, um zu filtern, zu überprüfen, zu lösen und Probleme zu exportieren.
Register für Eskalierte Probleme
Filtern von Problemen
Verwenden Sie die Dropdown-Filterlisten oben im Register, um Kriterien für die Anzeige bestimmter Probleme auszuwählen.
Filteroptionen
Sie können jede Kombination von Filterkriterien verwenden, um die Probleme zu isolieren, die Sie anzeigen möchten. Die folgenden Kriterien sind verfügbar:
Bericht
Der Umfragebericht, der mit einem Problem verknüpft ist.
Team
Das Team, das mit einem Problem verknüpft ist.
Berichtsgruppe
Die Berichtsgruppe des Teaminhabers eines Problems. Diese Option ist verfügbar, nachdem ein Umfragebericht mit Berichtsgruppen ausgewählt wurde.
Status
Ob das Problem aktiv oder gelöst ist.
Kategorie
Die einem Problem zugewiesene Kategorie.
Derzeit verwendete Filterkriterien werden unter den Filteroptionen angezeigt. Klicken Sie auf das Schließen-Symbol (x) eines Elements, um es aus Ihrem aktuellen Filter zu entfernen, oder klicken Sie auf Alle löschen, um alle Filterkriterien zu entfernen.
Sie können auch das Suchfeld auf der rechten Seite verwenden, um Probleme mit einem bestimmten Wort oder Ausdruck im Titel zu finden.
Überprüfung und Lösung von Problemen
Klicken Sie auf den Titel eines Problems, um dessen Details anzuzeigen. Sie können auch das Menü „Weitere Optionen“ (⁝) eines Problems anklicken, um auf folgende Optionen zuzugreifen:
Problem anzeigen
Zeigt die Details des Problems an.
Löschen
Entfernt das Problem dauerhaft.
Als gelöst markieren
Gibt an, dass das Problem gelöst wurde.
Menü „Weitere Optionen“, Register für Eskalierte Probleme
Exportieren von eskalierten Problemen
- Klicken Sie auf der rechten Seite der Seite auf Exportieren.
- Verwenden Sie die Optionen im Fenster „Bericht herunterladen“, um den Namen Ihres Exports zu bearbeiten und festzulegen, welche Daten eingeschlossen werden sollen.
- Klicken Sie auf Erstellen.
- Überprüfen Sie im Register Vergangene Berichte des Fensters „Bericht herunterladen“ den Status eines Elements und klicken Sie auf das Download-Symbol (
), um es zu speichern.
Fenster „Bericht herunterladen“
Register „Vergangene Berichte“, Fenster „Bericht herunterladen“